Ob Einfamilienhaus oder Großbaustelle – ein Bauprojekt ist immer auch ein Vertrauensprojekt. Kund:innen verlassen sich darauf, dass alles läuft, wie besprochen. Doch damit das klappt, braucht es mehr als fachliches Know-how: Es braucht transparente, ehrliche und kontinuierliche Kommunikation.
Hier kommen ein paar einfache, aber wirkungsvolle Tipps, wie die Zusammenarbeit mit Kund:innen richtig gut funktioniert.
- Erwartungen gleich zu Beginn klären
Viele Probleme entstehen, weil zu Beginn nicht klar definiert wurde, was genau erwartet wird – und was nicht. Deshalb: Am besten schon beim ersten Gespräch transparent besprechen, wie der Ablauf aussieht, was realistisch ist und welche Leistungen konkret erbracht werden.
- Regelmäßig, nicht nur bei Problemen
Ein häufiger Fehler: Es wird nur dann kommuniziert, wenn es brennt. Besser: Von Anfang an regelmäßige Updates einplanen – z. B. wöchentliche Kurzberichte oder ein fixer Jour fixe. So fühlen sich Kund:innen abgeholt und wissen, was läuft – auch wenn mal nichts Spektakuläres passiert.
- Fachsprache übersetzen
Was für die Bauleitung selbstverständlich ist, sorgt bei Kund:innen manchmal für Stirnrunzeln. Daher: Fachbegriffe vermeiden oder gut erklären. Wer verständlich spricht, baut Vertrauen auf – und verhindert Missverständnisse.
- Probleme offen ansprechen
Fehler oder Verzögerungen passieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Statt Probleme schönzureden oder auszusitzen, lieber frühzeitig und ehrlich kommunizieren – idealerweise mit einem Lösungsvorschlag im Gepäck.
- Digitale Tools nutzen
Tools wie PROMAN helfen dabei, die Kommunikation strukturiert und nachvollziehbar zu gestalten. Alle Beteiligten – auch Kund:innen – können Einblick in Fortschritte, Termine oder Protokolle erhalten. Das spart Rückfragen und schafft Transparenz.
Fazit: Gute Kommunikation zahlt sich aus
Kund:innen möchten nicht nur ein gutes Ergebnis, sondern auch das Gefühl, ernst genommen und informiert zu sein. Wer klar, offen und regelmäßig kommuniziert, schafft Vertrauen – und damit die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.